Julia geht ran. Die Entscheidung bleibt bei uns.
Du rufst an, während Daniel in einer Gewerbeberatung sitzt, Nadine eine Fahrzeugfrage klärt und Katrin einen laufenden Vorgang bearbeitet. In solchen Momenten nimmt Julia Dein Anliegen direkt auf.
Unsere digitale Assistenz nimmt am Telefon und über WhatsApp auf, was Du brauchst, und bereitet den nächsten Kontakt vor. Die fachliche Beratung und alle Entscheidungen bleiben bei unserem Team.
Was Du über Julia wissen solltest
Du sollst von Anfang an wissen, mit wem Du sprichst.
Bereits genannte Angaben sollen nicht noch einmal abgefragt werden.
Julia gibt keine Tarifempfehlung, Deckungszusage oder Schadenentscheidung ab.
Drei Gespräche laufen. Das Telefon klingelt trotzdem.
In einem kleinen Maklerbüro kommt nicht jedes Anliegen nacheinander. Beratungen, Schadenmeldungen, Zulassungsfragen und Vertragsservice treffen manchmal gleichzeitig ein. Damit Dein Anliegen auch in diesem Moment direkt aufgenommen werden kann, unterstützt Julia unser Team.
Julia fragt, worum es geht, berücksichtigt einen gewünschten Ansprechpartner und bereitet den nächsten Schritt vor. Möchtest Du eine bestimmte Person sprechen oder einen persönlichen Rückruf erhalten, kannst Du das direkt sagen.
Seit den Anfängen von Hahn Consult hat sich die Büroarbeit stark verändert. Aus Papierakten wurden digitale Vorgänge, zu Telefon und E-Mail kamen weitere Kontaktwege. Der Maßstab ist dabei derselbe geblieben: Technik muss den Kontakt erleichtern und unserem Team die wichtigen Informationen für den nächsten Kontakt geben.
Was passiert, wenn Julia antwortet?
Julia arbeitet mit den von Hahn Consult hinterlegten Zuständigkeiten, Zeiten und Abläufen. Dabei stellt sie jeweils eine Frage und nutzt Angaben weiter, die Du bereits genannt hast.
Julia sagt, wer sie ist
Sie stellt sich als digitale Assistenz von Hahn Consult vor. So weißt Du von Anfang an, mit wem Du sprichst.
Du nennst Dein Anliegen
Julia fragt nur so weit nach, wie es für die Zuständigkeit oder den nächsten Schritt nötig ist. Das kann eine Vertragsfrage, ein Fahrzeugthema, eine Schadenmeldung, ein Termin oder ein Rückrufwunsch sein.
Dein Personenwunsch bleibt bestehen
Möchtest Du ausdrücklich mit Daniel, Nadine oder Katrin sprechen, hat dieser Wunsch Vorrang. Ist die Person nicht erreichbar, kann Julia einen Rückruf aufnehmen oder fragen, ob eine fachlich geeignete Alternative gewünscht ist.
Der bestätigte nächste Schritt zählt
Julia nennt Dir genau, welcher nächste Schritt vom System bestätigt wurde. So bleibt klar, ob eine Verbindung versucht, ein Termin gebucht oder ein Rückruf aufgenommen wurde.
Julia übernimmt den ersten Schritt. Unser Team die fachliche Arbeit.
Julia nimmt Informationen auf und stößt vereinbarte Abläufe an. Sobald es um Versicherungsschutz, einen konkreten Vertrag oder eine persönliche Empfehlung geht, übernimmt unser Team.
Das kann Julia übernehmen
- Anliegen und gewünschten Ansprechpartner aufnehmen
- fehlende Angaben mit kurzen Fragen ergänzen
- eine telefonische Verbindung innerhalb der hinterlegten Zeiten versuchen
- verfügbare Termine buchen oder einen Rückruf vorbereiten
- erste Angaben zu einem Schaden oder Fahrzeugthema aufnehmen
- den Dialog über WhatsApp fortführen
Hier übernimmt unser Team
- Versicherungsschutz und Vertragsinhalte fachlich bewerten
- Tarife, Leistungen und mögliche Änderungen besprechen
- persönlich beraten und Empfehlungen begründen
- Schäden mit Versicherern begleiten und Rückfragen klären
- komplexe private und gewerbliche Situationen bearbeiten
- Entscheidungen gemeinsam mit Dir vorbereiten
Du erkennst von Anfang an, dass Julia eine digitale Assistenz ist.
Julia stellt sich offen vor, nutzt die von Hahn Consult hinterlegten Zuständigkeiten und bereitet den Kontakt zu unserem Team vor. Du kannst jederzeit einen Rückruf oder eine bestimmte Person wünschen. Beratung, Bearbeitung und Verantwortung bleiben bei Hahn Consult.
Du kannst Angaben jederzeit ergänzen.
Julia stellt jeweils nur eine kurze Frage und nutzt Angaben weiter, die Du bereits genannt hast. Einen Namen, einen Fachbegriff oder Deinen Personenwunsch kannst Du jederzeit ergänzen, wiederholen oder korrigieren.
Am Ende nennt Julia genau den nächsten Schritt, der tatsächlich bestätigt wurde. Du weißt dadurch, ob eine Verbindung versucht, ein Termin gebucht oder ein Rückruf für unser Team aufgenommen wurde.
Julia stellt sich offen als digitale Assistenz vor und sorgt dafür, dass der richtige Mensch bereits weiß, worum es geht.
Du entscheidest, was Du im ersten Kontakt nennst.
Julia fragt nach Angaben, die für Dein aktuelles Anliegen gebraucht werden. Was Du ihr mitteilst, kann an unser Team weitergegeben werden, damit die Bearbeitung dort fortgesetzt werden kann. Besonders sensible Einzelheiten musst Du im ersten Kontakt nicht ausführlich schildern. Dafür kann Julia einen persönlichen Rückruf aufnehmen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest Du in unseren Datenschutzhinweisen .
Unser Team soll weiter wachsen.
Julia übernimmt bei Hahn Consult keinen Innendienst. Sie hilft bei Gesprächsspitzen und bereitet Vorgänge vor. Für Vertragsservice, Kundenbetreuung und fachliche Arbeit brauchen wir weiterhin Menschen mit Erfahrung in der Versicherungswirtschaft.
Deshalb suchen wir Unterstützung in Teilzeit, halbtags oder stundenweise. Auch ein Wiedereinstieg oder eine Mitarbeit während der Altersteilzeit ist möglich, wenn die Grundlagen des Versicherungsgeschäfts vorhanden sind.
Was Kunden über Julia wissen möchten
Kann ich weiterhin einen persönlichen Rückruf wünschen?
Ja. Du kannst jederzeit einen Rückruf durch unser Team wünschen oder sagen, dass Du eine bestimmte Person sprechen möchtest. Ob eine direkte Verbindung möglich ist, hängt von der Erreichbarkeit und den hinterlegten Weiterleitungszeiten ab.
Wer berät mich zu meinen Versicherungen?
Die fachliche Beratung übernimmt unser Team. Julia kann Dein Anliegen aufnehmen und den nächsten Kontakt vorbereiten. Empfehlungen zu Tarifen, Leistungen, Vertragsänderungen oder Deiner persönlichen Absicherung kommen von unseren Fachkräften.
Kann ich eine bestimmte Person als Ansprechpartner nennen?
Ja. Ein ausdrücklich genannter Ansprechpartner hat Vorrang. Ist diese Person nicht erreichbar, soll Julia nicht ungefragt jemand anderen auswählen. Sie kann stattdessen einen Rückruf aufnehmen oder fragen, ob eine fachlich geeignete Alternative gewünscht ist.
Kann ich meine Angaben während des Gesprächs ergänzen oder korrigieren?
Ja. Du kannst einen Namen, einen Fachbegriff oder Deinen Personenwunsch direkt ergänzen, wiederholen oder korrigieren. Julia stellt jeweils nur eine kurze Frage und nutzt bereits genannte Angaben für den weiteren Gesprächsverlauf.
Erreiche ich Julia auch über WhatsApp?
Ja. Über WhatsApp kann Julia ein Anliegen aufnehmen, fehlende Angaben erfragen und einen Termin oder Rückruf vorbereiten. Die fachliche Beratung übernimmt anschließend unser Team.
Du hast ein Anliegen?
Schreib Julia kurz, worum es geht. Wenn Du lieber direkt einen Beratungstermin planst, findest Du auf unserer Terminseite die verfügbaren Möglichkeiten.